Madde 1 — Kargo Süreci ve Teslim Süreleri
Siparişleriniz, ödemenin onaylanmasının ardından ortalama 2 iş günü içinde hazırlanarak anlaşmalı kargo firmasına teslim edilir. Kargoya veriliş sonrasında teslimat süresi, bulunduğunuz bölgeye bağlı olarak genellikle 1-4 iş günü arasında değişir; uzak bölgelerde bu süre uzayabilir. Sipariş kargoya verildiğinde ALICI'ya kargo takip numarası e-posta ve/veya SMS ile iletilir.
Madde 2 — Ücretsiz Kargo Şartı
Ücretsiz kargo tutarı ve bu tutarın altındaki siparişlerde uygulanan kargo ücreti, ödeme adımından önce sipariş özetinde ayrıca gösterilir. Kampanya dönemlerinde farklı kargo şartları uygulanabilir; güncel şart her zaman sepet sayfasında belirtilir.
Madde 3 — Teslim Alma ve Kontrol
ALICI, teslimat sırasında paketi kargo görevlisi huzurunda kontrol etmeli; ambalajda ezilme, yırtılma veya ıslanma gibi bir hasar belirtisi görmesi hâlinde paketi teslim almadan önce kargo firmasına tutanak tutturmalıdır. Tutanak tutulmadan teslim alınan hasarlı paketlere ilişkin sonradan yapılan başvurularda, kargo firması nezdinde sorumluluğun tespiti güçleşebilir.
Madde 4 — Hasarlı, Eksik veya Yanlış Ürün Teslimatı
Ürün hasarlı, eksik parçalı veya siparişten farklı gelirse, durumu fotoğraf/video ile birlikte info@evdemantar.com adresine veya destek sayfamıza bildirmeniz yeterlidir; ürün SATICI tarafından ücretsiz olarak yeniden gönderilir veya bedeli iade edilir.
Madde 5 — İade Koşulları ve Cayma Hakkı İstisnaları
6502 sayılı Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca ALICI, ürünün tesliminden itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin sözleşmeden cayma ve ürünü iade etme hakkına sahiptir. Ancak aşağıdaki ürün kategorilerinde, nitelikleri gereği cayma hakkı kullanılamaz:
- Niteliği gereği çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler,
- Ambalajı, bandı veya mührü açılmış steril sarf malzemeleri (petri kabı, besiyeri, otoklav poşeti vb.) — hijyen nedeniyle,
- ALICI'nın istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda sipariş üzerine özel olarak hazırlanan ürünler,
- İfasına ALICI'nın onayıyla başlanan hizmetler.
Bu istisnaların dışında kalan; ambalajı bozulmamış, kullanılmamış laboratuvar sarf malzemesi ve deneme kiti aksesuarları gibi ürünlerde iade talebi kabul edilir. Cayma hakkına ilişkin ayrıntılı hükümler için Mesafeli Satış Sözleşmesi sayfasına bakınız.
Madde 6 — İade Süreci Nasıl İşler
- info@evdemantar.com adresine sipariş numaranızla birlikte iade talebinizi iletin.
- SATICI, talebinizin iade kapsamına girip girmediğini değerlendirerek size iade adresini ve varsa iade kargo kodunu bildirir.
- Ürünü orijinal ambalajı, faturası ve varsa standart aksesuarlarıyla birlikte gönderin.
- Ürün SATICI'ya ulaştıktan ve kontrolü tamamlandıktan sonra iade süreci sonuçlandırılır.
Madde 7 — İade Bedelinin İadesi
İadesi onaylanan tutar, ödemenin yapıldığı yönteme (kredi/banka kartı) uygun şekilde, PayTR altyapısı üzerinden en geç 14 gün içinde ALICI'ya iade edilir. Kredi kartına yapılan iadelerin ALICI hesabına yansıma süresi, ilgili bankanın işlem sürecine bağlı olarak değişebilir; bu süreçte SATICI'nın herhangi bir sorumluluğu bulunmamaktadır.
Madde 8 — İletişim
Kargo ve iade süreçlerine ilişkin tüm sorularınız için destek sayfamızdan (+90 532 273 49 30) veya info@evdemantar.com adresinden bize ulaşabilirsiniz.